Aktualności

 
Jak wybrać bezpieczny prezent dla dziecka

Tablet, konsola, telefon komórkowy w ostatnich latach stały się nieodłącznym elementem życia znacznej części dzieci i młodzieży. Nic więc dziwnego, że są powszechnie kupowane na gwiazdkowy prezent. Pod patronatem Magdaleny Gaj Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej ruszyła akcja „Zakup kontrolow@ny", która ma pomóc dorosłym w dokonywaniu rozważnych zakupów sprzętu elektronicznego dla najmłodszych.

UKE ostrzega - oddzwaniaj z głową!

Urząd Komunikacji Elektronicznej otrzymuje sygnały od abonentów oraz samych przedsiębiorców telekomunikacyjnych o nowym niepokojącym zjawisku, którego skala w ostatnim czasie nabiera niepokojącego wymiaru.

Telekomunikacja Novum ukarana

Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej nałożył na Telekomunikację Novum S.A. karę pieniężną w wysokości 1,5 mln złotych za występowanie do abonentów z zawyżonymi i bezpodstawnymi roszczeniami z tytułu kar abonamentowych za rozwiązanie umowy przed terminem.

Operator MOVA zakończył świadczenie usług

Urzędu Komunikacji Elektronicznej sprawdził przestrzeganie uprawnień abonentów przez operatora wirtualnej sieci komórkowej MOVA, który z dniem 30 września br. zakończył świadczenie usług telekomunikacyjnych.

Jak UKE pomaga konsumentom

Prawie pięć tysięcy porad telefonicznych, ponad cztery tysiące wniosków o interwencję, dwa i pół tysiąca mediacji oraz półtora tysiąca odpowiedzi w indywidualnych sprawach - oto skala pomocy, jakiej Urząd Komunikacji Elektronicznej udzielił konsumentom w pierwszym półroczu tego roku.

Świadomie kupuj sprzęt do odbioru naziemnej TV cyfrowej

Nadawanie programów telewizyjnych w sposób cyfrowy objęło już niemal cały obszar Polski. W listopadzie br. rozpocznie się proces stopniowego wyłączania telewizji analogowej. Do oglądania programów emitowanych cyfrowo zgodnie ze standardem DVB-T potrzebny jest telewizor z wbudowanym tunerem DVB-T lub zakup tzw. „przystawki” (set-top-box) do używanych dotychczas telewizorów nieposiadających takiego tunera.

Nowe stawki za usługi roamingowe w UE od 1 lipca 2012 r.

W wyniku zawartego Porozumienia pomiędzy Parlamentem Europejskim a rządami krajów członkowskich UE, od 1 lipca 2012 r. zostały ustalone nowe pułapy cenowe za poszczególne usługi świadczone w roamingu międzynarodowym w krajach Unii Europejskiej. Na poziome detalicznym po raz pierwszy rozszerzono je także na usługi dotyczące transmisji danych. Konsumenci od 1 lipca br. będą więc płacić nie więcej niż to opisuje poniższa tabela:  

Nieuczciwi przedstawiciele handlowi - UWAGA!

W ostatnim czasie do Urzędu Komunikacji Elektronicznej wpływają skargi, w treści których abonenci informują o pojawieniu się w ich domach przedstawicieli handlowych podających się za pracowników Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Osoby te, proszą o podanie różnych informacji, jak również o wgląd do rachunków za usługi telekomunikacyjne.

Co ma robić i gdzie się zgłosić po pomoc ofiara oszusta?

Pierwszą i podstawową zasadą, jest nie dać się oszukać. Wystarczy minimum ostrożności i chociaż pobieżne przejrzenie umowy, aby z łatwością zorientować się, czy mamy do czynienia z uczciwym przedstawicielem  handlowym i rzetelnie przekazywaną informacją.

Nieuczciwe praktyki przedstawicieli handlowych

Pomimo podejmowanych interwencji Urząd Komunikacji Elektronicznej nadal otrzymuje bardzo liczne sygnały, świadczące o tym, że część przedsiębiorców telekomunikacyjnych stosuje nieuczciwe praktyki w pozyskiwaniu abonentów. UKE otrzymuje szereg skarg od abonentów wielu dostawców usług telekomunikacyjnych, którzy w sposób nieuczciwy nakłaniani są do zmiany dostawcy usług telekomunikacyjnych. Cechą wspólną tego procederu jest wprowadzanie abonentów w błąd, co do tego, że zmieniają operatora, że zawierają i z kim zawierają nową umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz jakie są tego konsekwencje.

Targi Wiedzy Konsumenckiej

UKE wraz ze Stowarzyszeniem Konsumentów Polskich zaprasza na targi, które odbędą się 17 marca 2012 roku w CH Wola Park w Warszawie.

Zmiany w zakresie usług Premium Rate

W dniu 4 grudnia 2011 r. weszły w życie przepisy ustawy z dnia 16 września 2011 r. o zmianie ustawy - Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 234, poz. 1390) zmieniające m.in. dotychczasowe uregulowania dotyczące świadczenia usług o podwyższonej opłacie (tzw. usługi  Premium Rate).

Ministerstwo Finansów podziela stanowisko Prezesa UKE w sprawie e-faktur

W komunikacie  z dnia 29 lipca 2011 r. Prezes UKE przedstawił swoje stanowisko w sprawie zmiany sposobu przesyłania faktur z wersji papierowej na wersję elektroniczną i działania, które podjął w związku z licznymi skargami abonentów na Telekomunikację Polską S.A. (TP) i Polską Telefonię Komórkową Centertel Sp. z o.o. (Orange), dotyczącymi przesyłania faktur drogą elektroniczną, pomimo braku zgody abonentów na przejście z papierowej na elektroniczną wersję faktury.

Jak nie dać się oskubać w sieci

Prezenty zamawiane przez Internet, paczki, kartki z życzeniami - co zrobić, gdy nie dojdą na czas? Czy można oddać nietrafiony prezent bez względu na kraj zakupu? Jak płacić bezpiecznie? Najważniejsze porady dla kupujących w sieci wspólnie przedstawiają: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Urząd Komunikacji Elektronicznej oraz Europejskie Centrum Konsumenckie.  

Przed pierwszym dzwonkiem - co warto wiedzieć?

Przed rozpoczęciem roku szkolnego rodzice wraz z dziećmi kompletują wyprawkę szkolną. Podręczniki, zeszyty, kredki, a coraz częściej także telefony, laptopy – to tylko przykłady rzeczy, które znajdą się w niejednym tornistrze. Czy zawsze wiemy jak je wybrać? Przed pierwszym dzwonkiem – co warto wiedzieć przypominają wspólnie urzędy i instytucje.

Nałożenie kary pieniężnej na PTC

Prezes UKE nałożył na PTC karę w wysokości 5 000 000 zł za niewypełnienie obowiązku uzyskania zgody abonentów lub użytkowników końcowych sieci telekomunikacyjnej PTC na używanie automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego.

Faktury w formie elektronicznej

Do Urzędu od początku roku wpływają liczne skargi abonentów w sprawie zmiany przez Telekomunikację Polską S.A. (TP) i Polską Telefonię Komórkową Centertel Sp. z o.o. (Orange) sposobu przesyłania faktur z wersji papierowej na wersję elektroniczną (tj. przesyłania e-faktury albo ekofaktury – elektronicznego obrazu faktury). Ze skarg wynika, że faktury w formie elektronicznej dostarczane są abonentom pomimo braku ich zgody na przejście z papierowej na elektroniczną wersję faktury.

Premium Rate Fair Play - Certyfikat Prezesa UKE

Certyfikat Premium Rate Fair Play ma na celu promowanie świadczenia przez dostawców usług Premium Rate w sposób przejrzysty i uczciwy. Przyznawanie Certyfikatu Prezesa UKE ma służyć ochronie interesów konsumentów, którzy powinni świadomie i bez obaw korzystać z usług Premium Rate.

EUROTARYFA

Zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 717/2007 z dnia 27 czerwca 2007 r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Wspólnoty, zmienionego Rozporządzeniem (WE) nr 544/2009 z dnia 18 czerwca 2009 r. od dnia 1 lipca 2011 r. stawki za połączenia w roamingu ulegają obniżeniu.

Kodeks Jakości Usług Dodanych dostosowany do wymogów Prezesa UKE

1 czerwca 2011 r. Prezes UKE zakończył uzgodnienia z Komitetem Usług Dodanych ostatecznych zapisów Kodeksu Jakości Usług Dodanych, nakładającego dodatkowe obowiązki na podmioty wykorzystujące numerację Premium Rate. Zmiany w Kodeksie powstały z inicjatywy Prezesa UKE w wyniku rozmów prowadzonych przy „stole bez kantów”. Kodeks jest wynikiem współpracy UKE oraz przedstawicieli KUD, a jego zapisy mają służyć ochronie interesów konsumentów, którzy powinni świadomie i bez obaw korzystać z usług Premium Rate. Prace w powyższym zakresie wspierał również UOKiK.

strona: << < 1 2 3 4 5 6 7 > >>


  • CIK © UKE 2009 - 2014; POLITYKA COOKIE >
    Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:15 do 16:15
    pod numerem telefonu: 22 330 4000
    (koszt połączenia zgodny z cennikiem operatora telekomunikacyjnego)
    • mapa serwisu
    • rss
    • kontakt z cik
    • serwis UKE
    • facebook
    • twitter
    • youtube
Nasz serwis wykorzystuje pliki cookies. Korzystanie z witryny oznacza zgodę na ich zapis lub wykorzystanie. Więcej informacji można znaleźć w Polityce prywatności.
Akceptuję politykę prywatności i wykorzystywania plików cookies w serwisie