• dodaj do:
    • facebook
    • twitter
    • gogole+
    • linkedin

Czy subskrypcja może być aktywowana samoistnie, bez udziału użytkownika?

Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Może jednak wystąpić w szczególnych okolicznościach.

 

Do tych okoliczności należą:
  • błąd systemowy po stronie operatora telekomunikacyjnego lub dostawcy subskrypcji,
  • uszkodzenie (wadliwe działanie) telefonu lub karty SIM,
  • nieuprawnione użycie telefonu przez osobę trzecią bez wiedzy i zgody abonenta.

Jeżeli doszło do samoistnej aktywacji subskrypcji, abonent może złożyć do operatora lub dostawcy usługi o podwyższonej opłacie (Premium Rate) reklamację.

Ponadto, abonent powinien oddać do swojego operatora telefon (o ile był kupiony u operatora) oraz kartę SIM w celu wykluczenia możliwości ich uszkodzenia. W przypadku wady telefonu lub karty SIM, abonent również może złożyć do operatora reklamację.

Jeżeli odpowiedź na reklamację jest negatywna lub niesatysfakcjonująca, abonent może zwrócić się do Urzędu Komunikacji Elektronicznej z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich (postępowanie ADR).

Jeżeli negatywna jest odpowiedź na reklamację złożoną do  dostawcy usługi o podwyższonej opłacie, abonent może zwrócić się o pomoc do miejscowo właściwego Rzecznika Konsumentów.

W przypadku, gdy abonent podejrzewa nieuprawnione użycie swojego telefonu przez osobę trzecią, sprawę można zgłosić do najbliższej jednostki policji. Użycie cudzej rzeczy ruchomej bez wiedzy jej właściciela jest wykroczeniem.



Podstawa prawna:
ustawa Prawo telekomunikacyjne
Rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej
ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
ustawa Kodeks wykroczeń
  • Drukuj do PDF
  • CIK © UKE 2009 - 2017; POLITYKA COOKIE >
    Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:15 do 16:15
    pod numerem telefonu: 22 330 4000
    (koszt połączenia zgodny z cennikiem operatora telekomunikacyjnego)
    • rss
    • kontakt z cik
    • serwis UKE
    • facebook
    • youtube
Nasz serwis wykorzystuje pliki cookies. Korzystanie z witryny oznacza zgodę na ich zapis lub wykorzystanie. Więcej informacji można znaleźć w Polityce prywatności.
Akceptuję politykę prywatności i wykorzystywania plików cookies w serwisie