Interwencje
Operator pocztowy nie udzielił odpowiedzi na reklamację lub odpowiedź jest negatywna? Podejrzewasz, że operator naruszył Twoje prawa? Zamierzasz dochodzić dalszych roszczeń, a nie wiesz jakie kroki podjąć?
Wniosek o interwencję Prezesa UKE możesz złożyć w dowolnym momencie – w przypadku nieuwzględnienia roszczeń
w trybie rozpatrywania reklamacji lub nawet w sytuacji, gdy postępowanie reklamacyjne nie zostało jeszcze zakończone.
W toku interwencji:
- zwrócimy się do operatora pocztowego o ustosunkowanie się do przedstawionych przez Ciebie zarzutów
- podejmiemy czynności wyjaśniające
Pamiętaj! Interwencja nie jest inną formą reklamacji i nie kończy się wydaniem decyzji. W toku interwencji, otrzymasz informacje na temat dokonanych ustaleń i/lub podjętych przez nas dalszych kroków i działań w sprawie.
Złóż wniosek:
- na adres UKE (dla woj. mazowieckiego) albo Delegatury UKE właściwej miejscowo ze względu na miejsce zamieszkania
- elektronicznie za pośrednictwem:
- elektronicznej platformy usług administracji publicznej e-PUAP
- formularza zgłoszeniowego
- e-Doręczenia (adres do doręczeń: AE:PL-82868-41464-GIBAT-25)
We wniosku:
- podaj swoje dane (imię, nazwisko i adres)
- wskaż operatora pocztowego, którego dotyczy sprawa
- dokładnie opisz zaistniałą sytuację i uzasadnij swoje żądania
- dołącz dokumenty istotne dla sprawy (jeżeli takie posiadasz), np. kopię potwierdzenia nadania przesyłki, dokumentacji z postępowania reklamacyjnego, korespondencji z operatorem pocztowym
W sytuacji gdy postępowanie interwencyjne nie doprowadzi do wyjaśnienia sprawy możesz również skorzystać
z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (postępowanie ADR).