Wszyscy jesteśmy konsumentami
15 marca 2022
Wszyscy Jesteśmy Konsumentami
15 marca obchodzimy Światowy Dzień Konsumenta.
Przygotowaliśmy krótki Przewodnik dla obywateli Ukrainy z podstawowymi informacjami o usługach telekomunikacyjnych w Polsce. Znajdziecie tu też informacje o swoich podstawowych uprawnieniach.
Dla wszystkich konsumentów mamy też poradnik Usługi telekomunikacyjne – pytania i odpowiedzi.
Znajdziecie w nim informacje dotyczące:
- umów i reklamacji,
- roamingu i połączeń międzynarodowych,
- roamingu przygranicznego,
- zasad cyberbezpieczeństwa,
- udogodnień dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Polecamy Wam również kontakty do instytucji, które pomagają:
- #PomagamUkrainie – to ważny adres, jeśli szukasz noclegu, pomocy humanitarnej, transportu i szeroko rozumianego wsparcia;
- Reklamacje, zwroty produktów, zasady i prawa obowiązujące w Polsce w kontaktach konsument-przedsiębiorca (sprzedawca, usługodawca) - wejdź na stronę Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – UA Konsument (uokik.gov.pl)
- Przydatne porady jak korzystać z usług operatorów telekomunikacyjnych znajdziesz na stronie Urzędu Komunikacji Elektronicznej – cik.uke.gov.pl
- Informacje na temat ubezpieczycieli i banków - wyszukiwarka podmiotów - Entities search - Komisja Nadzoru Finansowego (knf.gov.pl)
- Poznaj swoje prawa związane z korzystaniem z produktów finansowych i ubezpieczeniowych oraz zobacz jak może Ci pomóc Rzecznik Finansowy - Як ми допомагаємо? – Rzecznik Finansowy (rf.gov.pl)
- Informacje na temat podróżowania koleją. Zobacz jakie masz prawa i możliwości na stronie Urzędu Transportu Kolejowego UTK – Bezpłatne przejazdy pociągami dla obywateli Ukrainy / Безкоштовний проїзд потягом для громадян України - Aktualności - Urząd Transportu Kolejowego (utk.gov.pl) oraz Kim jesteśmy i jak możemy Ci pomóc - Prawa pasażerów - Urząd Transportu Kolejowego (utk.gov.pl)
- Jeśli planujesz wyjechać z Polski do innego kraju, zapoznaj się z podstawowymi informacjami w zakresie praw konsumenta podczas podróży po UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii - ECK w Europie - Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl)
- Osoby, które przebywają na terytorium Unii Europejskiej mogą korzystać z praw, jakie daje im RODO. Więcej na ten temat oraz wskazówki jak chronić dane osobowe i prywatność oraz jak bezpiecznie poruszać się w Internecie znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Danych Osobowych - For Ukraine - UODO (uodo.gov.pl)
Всі ми є споживачами
15 березня відзначається Всесвітній день споживача.
Для громадян України ми підготували короткий посібник з основною інформацією щодо телекомунікаційних послуг в Польщі. Ви теж тут знайдете інформацію щодо своїх основних прав.
Для всіх споживачів у нас також є порадник Телекомунікаційні послуги – запитання та відповіді.
Знайдете у ньому інформацію щодо:
- договорів і скарг,
- роумінгу та міжнародних дзвінків,
- прикордонного роумінгу,
- підстав кібербезпеки,
- зручності для людей з особливими потребами.
Необхідні контакти до установ, які допомагають:
- #PomagamUkrainie – важлива адреса, якщо Ви шукаєте житло, гуманітарну допомогу, транспорт та більш широку підтримку;
- Скарги, повернення товарів, правила та закони, що діють у Польщі в відносинах споживач-підприємець (продавець, постачальник послуг) - перейдіть на веб-сайт Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів - UA Konsument (uokik.gov.pl)
- Корисні поради щодо користування послугами операторів зв'язку можна знайти на сайті Управління електронних комунікацій – це cik.uke.gov.pl
- Інформація щодо страховиків та банки - пошукова система суб'єктів - Entities search - Komisja Nadzoru Finansowego (knf.gov.pl)
- Ознайомся зі своїми правами, пов’язаними з використанням фінансових та страхових продуктів й подивися, як може допомогти фінансовий омбудсмен - Як ми допомагаємо? – Rzecznik Finansowy (rf.gov.pl)
- Інформація щодо проїзду залізницею. Ознайомитися зі своїми правами та можливостями можна на сайті Управління залізничного транспорту UTK - Bezpłatne przejazdy pociągami dla obywateli Ukrainy / Безкоштовний проїзд потягом для громадян України - Aktualności - Urząd Transportu Kolejowego (utk.gov.pl) та Who we are and how we can help you - Urząd Transportu Kolejowego (utk.gov.pl)
- Якщо плануєте виїхати з Польщі до іншої країни, ознайомтеся з основною інформацією щодо прав споживачів під час подорожей в ЄС, Норвегії, Ісландії та Великобританії - ECC в Європі - Європейський центр споживачів (consumer.gov.pl)
- Особи, що проживають на території Європейського Союзу, можуть користуватися правами, наданими їм RODO. Більше на цю тему, вказівки щодо захисту персональних даних, конфіденційності й безпечного користування Інтернетом можна знайти на сайті Управління із захисту персональних даних – For Ukraine - UODO (uodo.gov.pl)
