Konsument w dobie nowych technologii. Sztuczna Inteligencja – korzyści i zagrożenia
06 listopada 2025
Wczoraj w Akademii Nauk Stosowanych w Elblągu odbyła się konferencja poświęcona roli sztucznej inteligencji we współczesnym życiu konsumenta. Wydarzenie zgromadziło przedstawicieli administracji publicznej, organizacji konsumenckich, środowiska akademickiego, studentów i uczniów elbląskich szkół średnich.
Organizatorami konferencji byli Akademia Nauk Stosowanych w Elblągu oraz Miejski Rzecznik Konsumentów w Elblągu. Konferencję otworzyli Krzysztof Sidorkiewicz, Dyrektor Instytutu Ekonomicznego ANS w Elblągu, oraz Paweł Rodziewicz.
Wystąpienia prowadzili:
- Milena Górecka - Naczelnik w Departamencie Polityki Konsumenckiej UKE,
- Krzysztof Lehmann - Zastępca Dyrektora Delegatury Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Bydgoszczy,
- Weronika Wójcik- Wydział Nauk Społecznych Uniwersytetu Gdańskiego, Prezes Zarządu Fundacji SmartSQL,
- Jakub Borowski - Pełnomocnik Terenowy Rzecznika Finansowego w Olsztynie
Celem wydarzenia było przybliżenie najnowszych trendów w wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI) w codziennym życiu, pracy i biznesie, a także omówienie wyzwań, jakie nowe technologie stawiają przed konsumentami, instytucjami ochrony praw konsumenta oraz przedsiębiorcami.
Podczas konferencji podkreślano, że rozwój sztucznej inteligencji niesie ogromne możliwości – od usprawnienia procesów obsługi klienta i personalizacji usług, po poprawę bezpieczeństwa transakcji online. Jednocześnie jednak AI jest narzędziem wykorzystywanym do manipulacji, dezinformacji czy wyłudzania danych.
Eksperci zwracali uwagę, że współczesny konsument funkcjonuje w rzeczywistości, w której granica między treścią tworzoną przez człowieka a wygenerowaną przez algorytm staje się coraz mniej oczywista. W świecie mediów społecznościowych i reklamy cyfrowej sztuczna inteligencja odpowiada już nie tylko za automatyzację działań, ale również za analizę zachowań użytkowników i przewidywanie ich decyzji zakupowych.
Milena Górecka, naczelnik w Departamencie Polityki Konsumenckiej UKE mówiła o wykorzystaniu sztucznej inteligencji w marketingu i reklamie oraz cyberoszustwach. Omówiła m.in. zjawisko targetowania reklam. Systemy uczące się analizują tysiące danych o użytkownikach – ich lokalizację, historię wyszukiwań, zainteresowania czy emocje wyrażane w mediach społecznościowych, by dopasować komunikaty reklamowe do konkretnej osoby. Jak podkreśliła Milena Górecka, personalizacja przekazu może być korzystna, jeśli pomaga konsumentom szybciej dotrzeć do potrzebnych produktów, jednak staje się niebezpieczna, gdy prowadzi do manipulacji decyzjami zakupowymi lub narusza prywatność użytkowników.
W wystąpieniu poruszyła również temat rosnącej roli AI w influencer marketingu. W dobie sztucznie generowanych twarzy i głosów coraz częściej firmy zastępują „ludzkich influenserów” tymi wygenerowanymi przez AI. Tzw. „virtual influencers” zdobywają popularność w mediach społecznościowych, promując produkty i usługi, choć za ich wizerunkiem nie stoi żaden realny człowiek. Jak zauważyła prelegentka, to nowe zjawisko rodzi pytania o transparentność przekazu reklamowego i odpowiedzialność za treści publikowane w internecie.
Nie zabrakło również wątku dotyczącego deepfake’ów – realistycznych, lecz całkowicie fałszywych obrazów i nagrań wideo generowanych przez sztuczną inteligencję. Deepfake może przedstawiać osobę, która nigdy nie wypowiedziała danych słów czy nie uczestniczyła w danym wydarzeniu. Tego rodzaju materiały coraz częściej wykorzystywane są nie tylko w rozrywce, ale także w oszustwach finansowych i kampaniach dezinformacyjnych.
W kontekście bezpieczeństwa konsumentów poruszyła także problem phishingu wspieranego przez AI. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych modeli językowych oszuści potrafią dziś tworzyć wiadomości e-mail lub nagrania, które do złudzenia przypominają autentyczną komunikację z bankiem, urzędem czy firmą kurierską. Jak ostrzegła przedstawicielka UKE, to nowe oblicze cyberprzestępczości wymaga od konsumentów coraz większej czujności i rozwijania kompetencji cyfrowych.
