"We are all consumers" text

We are all consumers

We are all consumers


On 15 March we celebrate World Consumer Day.

We have prepared a short guide for Ukrainian citizens with basic information about telecommunications services in Poland. You will also find here information about your basic rights.

For all consumers we also have a guide Telecommunications services - questions and answers.

You will find information concerning:

- contracts and complaints,

- roaming and international calls,

- cross-border roaming,

- cyber-security rules

- facilities for people with specific needs.


We also recommend you to find contacts to institutions that help you:

- #PomagamUkrainie - this is an important address if you are looking for accommodation, humanitarian aid, transport and support in a broad sense;

- Rules and rights applicable in Poland in contacts between consumers and entrepreneurs (retailers, service providers). Go to the website of the Office of Competition and Consumer Protection - UA Konsument (uokik.gov.pl)

- Information on insurers and banks.  Check what you can expect on the websites of the Office of the Financial Supervision Authority - CONSUMERS - Commission for Financial Supervision (knf.gov.pl) and the Financial Ombudsman - Як ми допомагаємо? – Rzecznik Finansowy (rf.gov.pl)

- Information on travelling by rail. See what your rights and possibilities are on the website of the Railway Transport Office UTK - Who we are and how we can help you - Passenger rights - Urząd Transportu Kolejowego (utk.gov.pl) and Bezpłatne przejazdy pociągami dla obywateli Ukrainy / Безкоштовний проїзд потягом для громадян України - Aktualności - Urząd Transportu Kolejowego (utk.gov.pl)

- If you are planning to leave Poland for another country, read the basic information on consumer rights when travelling in the EU, Norway, Iceland and the UK - ECC in Europe - European Consumer Centre ECK w Europie - Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl)

- Identity card stolen? Information on personal data protection and privacy can be found on the website of the Personal Data Protection Office - For Ukraine - UODO (uodo.gov.pl)


Всі ми є споживачами

15 березня відзначається Всесвітній день споживача.

 Для громадян України ми підготували короткий посібник з основною інформацією щодо телекомунікаційних послуг в Польщі. Ви теж тут знайдете інформацію щодо своїх основних прав.

Для всіх споживачів у нас також є порадник Телекомунікаційні послуги – запитання та відповіді.

Знайдете у ньому інформацію щодо:

  • договорів і скарг,
  • роумінгу та міжнародних дзвінків,
  • прикордонного роумінгу,
  • підстав кібербезпеки,
  • зручності для людей з особливими потребами.


Необхідні контакти до установ, які допомагають:

Files to download