We are all consumers
15 march 2022
We are all consumers
On 15 March we celebrate World Consumer Day.
We have prepared a short guide for Ukrainian citizens with basic information about telecommunications services in Poland. You will also find here information about your basic rights.
For all consumers we also have a guide Telecommunications services - questions and answers.
You will find information concerning:
- contracts and complaints,
- roaming and international calls,
- cross-border roaming,
- cyber-security rules
- facilities for people with specific needs.
We also recommend you to find contacts to institutions that help you:
- #PomagamUkrainie - this is an important address if you are looking for accommodation, humanitarian aid, transport and support in a broad sense;
- Rules and rights applicable in Poland in contacts between consumers and entrepreneurs (retailers, service providers). Go to the website of the Office of Competition and Consumer Protection - UA Konsument (uokik.gov.pl)
- Information on insurers and banks. Check what you can expect on the websites of the Office of the Financial Supervision Authority - CONSUMERS - Commission for Financial Supervision (knf.gov.pl) and the Financial Ombudsman - Як ми допомагаємо? – Rzecznik Finansowy (rf.gov.pl)
- Information on travelling by rail. See what your rights and possibilities are on the website of the Railway Transport Office UTK - Who we are and how we can help you - Passenger rights - Urząd Transportu Kolejowego (utk.gov.pl) and Bezpłatne przejazdy pociągami dla obywateli Ukrainy / Безкоштовний проїзд потягом для громадян України - Aktualności - Urząd Transportu Kolejowego (utk.gov.pl)
- If you are planning to leave Poland for another country, read the basic information on consumer rights when travelling in the EU, Norway, Iceland and the UK - ECC in Europe - European Consumer Centre ECK w Europie - Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl)
- Identity card stolen? Information on personal data protection and privacy can be found on the website of the Personal Data Protection Office - For Ukraine - UODO (uodo.gov.pl)
Всі ми є споживачами
15 березня відзначається Всесвітній день споживача.
Для громадян України ми підготували короткий посібник з основною інформацією щодо телекомунікаційних послуг в Польщі. Ви теж тут знайдете інформацію щодо своїх основних прав.
Для всіх споживачів у нас також є порадник Телекомунікаційні послуги – запитання та відповіді.
Знайдете у ньому інформацію щодо:
- договорів і скарг,
- роумінгу та міжнародних дзвінків,
- прикордонного роумінгу,
- підстав кібербезпеки,
- зручності для людей з особливими потребами.
Необхідні контакти до установ, які допомагають:
- #PomagamUkrainie – важлива адреса, якщо Ви шукаєте житло, гуманітарну допомогу, транспорт та більш широку підтримку;
- Скарги, повернення товарів, правила та закони, що діють у Польщі в відносинах споживач-підприємець (продавець, постачальник послуг) - перейдіть на веб-сайт Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів - UA Konsument (uokik.gov.pl)
- Корисні поради щодо користування послугами операторів зв'язку можна знайти на сайті Управління електронних комунікацій – це cik.uke.gov.pl
- Інформація щодо страховиків та банки - пошукова система суб'єктів - Entities search - Komisja Nadzoru Finansowego (knf.gov.pl)
- Ознайомся зі своїми правами, пов’язаними з використанням фінансових та страхових продуктів й подивися, як може допомогти фінансовий омбудсмен - Як ми допомагаємо? – Rzecznik Finansowy (rf.gov.pl)
- Інформація щодо проїзду залізницею. Ознайомитися зі своїми правами та можливостями можна на сайті Управління залізничного транспорту UTK - Bezpłatne przejazdy pociągami dla obywateli Ukrainy / Безкоштовний проїзд потягом для громадян України - Aktualności - Urząd Transportu Kolejowego (utk.gov.pl) та Who we are and how we can help you - Urząd Transportu Kolejowego (utk.gov.pl)
- Якщо плануєте виїхати з Польщі до іншої країни, ознайомтеся з основною інформацією щодо прав споживачів під час подорожей в ЄС, Норвегії, Ісландії та Великобританії - ECC в Європі - Європейський центр споживачів (consumer.gov.pl)
- Особи, що проживають на території Європейського Союзу, можуть користуватися правами, наданими їм RODO. Більше на цю тему, вказівки щодо захисту персональних даних, конфіденційності й безпечного користування Інтернетом можна знайти на сайті Управління із захисту персональних даних – For Ukraine - UODO (uodo.gov.pl)
