Masz problem z usługą komunikacji elektronicznej lub usługą fakultatywnego obciążania rachunku (UFOR)?
Złóż reklamację!
Reklamację wnosi się:
- w formie pisemnej
- ustnie do protokołu
- telefonicznie
- na adres poczty elektronicznej wskazany w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej
- na adres innego środka komunikacji elektronicznej jeżeli dostawca usług umożliwia korzystanie z innego środka komunikacji elektronicznej
W reklamacji podaj:
- imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres zamieszkania lub siedziby
- co reklamujesz (przedmiot reklamacji) i za jaki okres
- okoliczności uzasadniające reklamację
- numer ewidencyjny z rachunku lub przydzielony numer telefonu lub adres miejsca zakończenia sieci
- wysokość odszkodowania, jeśli takiego żądasz
- datę zawarcia umowy, jeśli reklamujesz niedotrzymanie terminu rozpoczęcia świadczenia usług
- numer konta bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania
- sposób w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację
- podpis - w przypadku reklamacji składanej pisemnie
Jeśli reklamacja nie będzie kompletna– dostawca poprosi cię o uzupełnienie. Brak uzupełnienia oznacza pozostawienie jej bez rozpatrzenia.
Masz 12 miesięcy na złożenie reklamacji. Reklamację złożoną po upływie tego terminu dostawca pozostawia bez rozpatrzenia.
Dostawca usług ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację. Jeśli nie odpowie w terminie, oznacza to, że reklamacja została uwzględniona.
Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
- nazwę i dane kontaktowe dostawcy usług rozpatrującego reklamację umożliwiające szybki i efektywny kontakt w sprawie reklamacji, w tym:
- numer telefonu
- adres poczty elektronicznej albo inny środek komunikacji elektronicznej dostawcy usług, który umożliwia przesyłanie wiadomości tekstowych i załączników
- datę złożenia reklamacji
- informację o uwzględnieniu albo nieuwzględnieniu reklamacji
- w przypadku przyznania odszkodowania lub innej należności wynikającej z umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej lub z przepisów prawa – wskazanie wysokości kwot odszkodowania lub innej należności oraz:
- terminu ich wypłat, przypadającego nie później niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji, albo
- informacji, że kwoty te zostaną zaliczone na poczet przyszłych płatności
- w przypadku przyznania kwoty zwrotu należności wynikającej z tytułu usługi fakultatywnego obciążania rachunku – wskazanie wysokości tej kwoty i:
- terminu jej wypłaty, przypadającego nie później niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji, albo
- informacji, że ta kwota zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności
- pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym – w przypadku gdy reklamującym jest konsument, pouczenie zawiera dodatkowo informację o prawie dochodzenia roszczeń w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w art. 383 ust. 1 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej
Jeśli dostawca nie uwzględnił Twojej reklamacji:
skorzystaj z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich – BEZPŁATNIE! lub skieruj sprawę do sądu powszechnego.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów daje możliwość polubownego zakończenia sprawy szybciej i taniej niż przez sąd powszechny.
Szczegółowe wymagania, jakie powinna spełniać reklamacja oraz tryb postępowania reklamacyjnego określają przepisy rozporządzenia.