Co powinna zawierać odpowiedź operatora na reklamację?
02 stycznia 2018
Elementy, które powinna zawierać odpowiedź operatora na reklamację określone są w § 7 ust. 2 Rozporządzenia w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej.
Odpowiedź powinna zawierać:
- informację o dniu złożenia reklamacji,
- rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
- wskazanie kwoty odszkodowania i terminu jej zwrotu lub zaliczenia na poczet przyszłych płatności (w przypadku uznania reklamacji),
- imię, nazwisko i zajmowane stanowisko osoby, która rozpatrywała reklamację.
Podstawa prawna:
- Rozporządzenie w sprawie usługi telekomunikacyjnej