Co powinna zawierać reklamacja usługi telekomunikacyjnej?
02 stycznia 2018
Elementy, które powinna zawierać reklamacja określone są w § 4 ust. 1 Rozporządzenia w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej.
Złożona przez abonenta reklamacja między innymi powinna zawierać:
- imię, nazwisko i adres abonenta,
- przedmiot sporu i jego okoliczności,
- przydzielony numer telefonu, numer abonenta lub adres świadczenia usługi,
- wysokość roszczenia,
- podpis abonenta (w przypadku formy papierowej).
Jeżeli złożona reklamacja nie będzie kompletna, operator wezwie abonenta do jej uzupełnienia. W przypadku braku uzupełnienia reklamacja pozostanie bez rozpatrzenia.
Podstawa prawna:
- Rozporządzenie w sprawie usługi telekomunikacyjnej