W jakiej formie operator powinien odpowiedzieć na reklamację?
02 stycznia 2018
Forma odpowiedzi na reklamację zależy od tego, w jaki sposób abonent złożył reklamację.
Jeżeli reklamacja została złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie w salonie operatora, wówczas odpowiedź wysyłana jest pisemnie. Abonent może jednak złożyć oświadczenie, że odpowiedź ma zostać wysłana na podany adres poczty elektronicznej.
W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, odpowiedź również ma formę elektroniczną.
Podstawa prawna:
- Rozporządzenie w sprawie usługi telekomunikacyjnej