Co zrobić w sytuacji, gdy operator nie poinformował abonenta o zmianach w umowie (regulaminie, cenniku)?
02 stycznia 2018
Jeżeli operator nie poinformował o zmianach w umowie, abonent może złożyć reklamację. W przypadku otrzymania negatywnej lub niesatysfakcjonującej odpowiedzi, można zwrócić się do Urzędu Komunikacji Elektronicznej z wnioskiem o interwencję.
Obowiązkiem operatora jest podanie do wiadomości publicznej oraz poinformowanie abonenta o zmianach w umowie (regulaminie, cenniku). Informacja taka musi być przekazana co najmniej na miesiąc przed wejściem w życie zmian.
W praktyce operatorzy najczęściej informują o zmianach poprzez dołączenie do jednej z faktur (papierowej lub elektronicznej) stosownego zawiadomienia. Dodatkowo na swojej stronie internetowej publikują informację o zmianie.
Podstawa prawna:
- ustawa Prawo telekomunikacyjne