Czy abonent może bez konsekwencji wypowiedzieć umowę, jeżeli w miejscu jego zamieszkania/pracy nie ma zasięgu? - Centrum Informacji Konsumenckiej

Infolinia

Ustawienia

Social Media

Czy abonent może bez konsekwencji wypowiedzieć umowę, jeżeli w miejscu jego zamieszkania/pracy nie ma zasięgu?

Nie, brak zasięgu lub słaby zasięg sieci nie są podstawą do rozwiązania umowy o świadczenie mobilnych usług telekomunikacyjnych.

Poziom zasięgu sieci uzależniony jest od wielu czynników, na które operator nie ma wpływu, np.: ukształtowanie terenu, gęstość zalesienia, aktualnie panująca pogoda, rodzaj zabudowy, obciążenie nadajników w danym momencie. Brak zasięgu sieci lub jej słaby zasięg nie musi wynikać z problemów technicznych po stronie operatora.

W związku z tym każda umowa o świadczenie mobilnych usług telekomunikacyjnych zawiera zastrzeżenie, że usługi świadczone są w ramach zasięgu sieci i jej możliwości technicznych. Brak zasięgu sieci w jednym miejscu nie jest równoznaczny z tym, że operator nie świadczy usług, gdyż sieć może być dostępna w innym miejscu.

W umowach o świadczenie mobilnych usług telekomunikacyjnych operator nie zobowiązuje się do świadczenia usług w konkretnej lokalizacji, np. w miejscu zamieszkania lub pracy.