Co powinna zawierać odpowiedź operatora na reklamację? - Centrum Informacji Konsumenckiej

Infolinia

Ustawienia

Social Media

Co powinna zawierać odpowiedź operatora na reklamację?

Elementy, które powinna zawierać odpowiedź operatora na reklamację określone są w § 7 ust. 2 Rozporządzenia w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej.

Odpowiedź powinna zawierać:

  • informację o dniu złożenia reklamacji,
  • rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
  • wskazanie kwoty odszkodowania i terminu jej zwrotu lub zaliczenia na poczet przyszłych płatności (w przypadku uznania reklamacji),
  • imię, nazwisko i zajmowane stanowisko osoby, która rozpatrywała reklamację.

 


Podstawa prawna: