Czy dostawca usług roamingowych musi chronić abonenta przed wysokimi kosztami transmisji danych w Unii Europejskiej i poza nią?

Dostawcy usług roamingowych mają obowiązek ochrony abonenta przed wysokimi kosztami transmisji danych na terenie Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego (UE/EOG), jednakże nie mają takiego obowiązku poza UE/EOG.

Na terenie UE/EOG funkcjonuje standardowy mechanizm ochrony abonentów, w ramach którego operatorzy mają obowiązek ustawienia limitu kwotowego w wysokości 50 EUR miesięcznie na transmisję danych w roamingu.

Gdy rachunek za transmisję danych w roamingu na terenie UE/EOG osiągnie 80% kwoty 50 EUR, operator ma obowiązek poinformować abonenta o tym fakcie. Po przekroczeniu kwoty 50 EUR, dostawca usług powiadamia w wiadomości SMS o:

  • procedurze, którą należy podjąć w celu kontynuowania usługi dostępu do Internetu,
  • koszcie związanym z każdą dodatkową wykorzystaną jednostką danych.

Jeżeli abonent nie udzieli odpowiedzi na powiadomienie, operator ma obowiązek zablokować transmisję danych na terenie UE/EOG do momentu, gdy abonent zażąda kontynuowania lub wznowienia świadczenia usług.

 


Podstawa prawna:

  • Rozporządzenie PE i Rady ws. roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii