Czy operator może naliczyć opłatę za połączenie z biurem obsługi klienta?
02 stycznia 2018
Tak, operator może naliczyć opłatę za połączenie z biurem obsługi klienta.
Operator ma obowiązek zapewnić abonentowi możliwość połączenia z konsultantem. Nie ma natomiast obowiązku udostępniać bezpłatnej infolinii.
Sposób działania infolinii uzależniony jest od operatora. Oznacza to, że operator może naliczać opłaty oraz stosować system automatycznej sekretarki, w którym tonowo wybiera się różne opcje przez uzyskaniem połączenia z konsultantem.
Koszt połączenia z infolinią operatora wskazany jest w cenniku.
Podstawa prawna:
- ustawa Prawo telekomunikacyjne