Międzynarodowe UE
-
Jakich usług dotyczą wprowadzane maksymalne ceny usług międzynarodowych do UE/EOG? rozwiń element
Wprowadzane limity cen dotyczą połączeń międzynarodowych i SMS wykonywa-nych przez konsumentów na numery w innych krajach Unii Europejskiej.
-
Jaka jest maksymalna cena za minutę połączenia i SMS do UE/EOG? rozwiń element
Do 14 maja 2020 r. cena za połączenie międzynarodowe do UE/EOG nie może być wyższa niż 1 zł brutto oraz 0,31 zł brutto za wysłany SMS. Od 15 maja 2020 r. stawki za połączenia międzynarodowe wewnątrz UE pozostają bez zmian.
-
Od kiedy wprowadzone zostają maksymalne ceny za połączenia międzynarodowe i SMS do UE/EOG? rozwiń element
Limity cen wprowadzone zostają od 15 maja 2019 r.
-
Prowadzę działalność gospodarczą i korzystam z taryfy dla klientów biznesowych dla celów związanych z moją działalnością – czy zmienione przepisy będą miały zastosowanie do wykonywanych przeze mnie połączeń i SMS? rozwiń element
Nie. Nowe przepisy mają zastosowanie wyłącznie do konsumentów, czyli osób fi-zycznych korzystających z usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z ich działal-nością gospodarczą lub zawodową. Taryfy dla klientów biznesowych nie są objęte regulacją cen.
-
Czy nowe przepisy dotyczą również połączeń głosowych i SMS które – będąc na wakacjach za granicą – wykonuję do Polski? rozwiń element
Nie. Przepisy obejmują wyłącznie usługi międzynarodowych połączeń oraz wiadomo-ści SMS tj. usługi z których korzystamy będąc w Polsce kontaktując się z użytkowni-kiem, który posługuje się zagranicznym numerem i nie dotyczą usług realizowanych w roamingu.
-
Czy określona jest maksymalna cena połączeń międzynarodowych i SMS wykonywanych na numery z Ukrainy lub ze Stanów Zjednoczonych? rozwiń element
Nie. Przepisy określają maksymalną cenę za usługi połączeń międzynarodowych oraz SMS wykonywanych na numery z krajów Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).
-
Czy określone limity cen dotyczą wyłącznie połączeń i SMS międzynarodowych realizowanych w sieci stacjonarnej? rozwiń element
Nie. Maksymalne ceny za połączenia międzynarodowe i SMS na numery z krajów UE/EOG dotyczą zarówno połączeń oraz SMS realizowanych w sieciach komórko-wych jak i w sieciach stacjonarnych.
-
Czy maksymalne ceny za połączenia międzynarodowe i SMS do UE/EOG dotyczą wszystkich taryf oferowanych przez dostawcę? rozwiń element
Nie. Maksymalne ceny dotyczą usług, za które naliczana jest opłata oparta o rzeczywiste wykorzystanie (co obejmuje: cenę jednostkową za połączenia/SMS) – są to taryfy regulowane. Maksymalne ceny nie dotyczą pakietów usług dostępnych w ra-mach dodatkowego pakietu lub abonamentu oraz wyraźnie wybranych przez abo-nenta taryf alternatywnych.
-
Czy dostawca może określić ceny za usługi połączeń międzynarodowych i SMS na numery w UE/EOG wyższe niż w rozporządzeniu unijnym? rozwiń element
Nie. Dostawca może ustalić inne ceny za jednostkę wyłącznie w przypadku, gdy abonent wyraźnie wybrał taryfę alternatywną.
-
Czym jest taryfa alternatywna? rozwiń element
Jest to oferowana przez dostawcę, alternatywnie do taryfy regulowanej, taryfa, w ramach której dostawcy oferują usługi połączeń międzynarodowych, w tym połączenia międzynarodowe i SMS na numery w UE/EOG.
-
O czym powinien powiadomić mnie dostawca zanim podejmę decyzję o wyborze taryfy alternatywnej? rozwiń element
Dostawca powinien powiadomić konsumenta o utraconych korzyściach wynikają-cych z ustalenia cen maksymalnych tj. – możliwości inicjowania połączeń i wysyła-nia wiadomości SMS wewnątrz UE/EOG przez konsumenta, po regulowanych maksy-malnych stawkach, jakie mogą być od niego pobierane za wykorzystane jednostki rozliczeniowe.
-
Czy ceny maksymalne za połączenia do UE/EOG dotyczą nielimitowanych pakietów lub pakietów ze stałym limitem? rozwiń element
Nie. Jeżeli połączenia wewnątrz UE nie są rozliczane (choćby częściowo) za jed-nostkę (konsumpcję), nie mają do nich zastosowania maksymalne ceny za połącze-nia międzynarodowe i SMS na numery w UE/EOG.
-
Wykupiłem pakiet, w ramach którego są dostępne połączenia międzynarodowe i SMS na numery w UE/EOG, czy mogę z niego nadal korzystać? rozwiń element
Tak, możliwe jest dalsze korzystanie z takiego pakietu.
-
Mam umowę na czas określony, czy w związku z wprowadzeniem maksymalnych cen za usługi połączeń międzynarodowych lub SMS do UE/EOG dostawca zmienił stawki za te usługi, czy mogę wypowiedzieć umowę bez konieczności zwrotu przyznanych ulg? rozwiń element
Nie. W przypadku gdy zmiana wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, a także gdy polega na obniżeniu ceny, konsument nie może wypowiedzieć umowy bez konieczności zwrotu ulgi. Maksymalne ceny za usługi połączeń międzynarodo-wych zostały wprowadzone rozporządzeniem (UE) 2018/1971.
-
Co zrobić gdy dostawca naliczył cenę za usługę wyższą niż maksymalna cena za połączenia międzynarodowo w UE/EOG? rozwiń element
W pierwszej kolejności należy złożyć reklamację u swojego dostawcy usług. W przypadku jej nieuwzględnienia jest możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) lub wystąpienia z wnioskiem o interwencję Prezesa UKE.